Phần mềm quản lý dịch vụ
ICX CRM giúp tổ chức của bạn đạt được sự hài lòng và đánh giá cao nhất từ khách hàng!
ICX CRM hỗ trợ cho nhóm dịch vụ quản lý các yêu cầu cũng như dịch vụ và mang lại kết quả tối ưu cho khách hàng.
Quản lý vấn đề từ phía khách hàng
ICX CRM giúp bộ phận hỗ trợ nắm bắt các vấn đề của khách hàng từ web, thiết bị di động, chat và email (Gmail Add-on).
Các vấn từ khách hàng sẽ được đi kèm với tính năng theo dõi và cảnh báo về cam kết chất lượng dịch vụ cho các bộ phận CSKH, thông báo tiến độ qua email cũng như lịch sử công việc và trao đổi đối với vấn đề mà khách hàng đang gặp phải.
Quản lý hợp đồng dịch vụ
ICX CRM có modulehợp đồng dịch vụ giúp nhắc nhở nhân viên CSKH về các đầu việc khi đến hạn và khi hợp đồng dịch vụ đến thời gian gia hạn.
Bộ phận CSKH có thể ghi chú lại mọi thứ bao gồm checklist, ảnh chụp và VDO vào hợp đồng dịch vụ và sử dụng chúng trong đánh giá tổng thể với khách hàng.
Quản lý bảo mật dữ liệu
Chúng tôi cam kết bảo mật dữ liệu được quản lý cẩn thận nhất cho khách hàng.
ICX đi kèm với User Authentication (Xác thực người dùng), Role Authorization (Ủy quyền vai trò), và Data Group Security (Bảo mật nhóm dữ liệu) nên người dùng sẽ chỉ xem và sử dụng dữ liệu mà họ được ủy quyền. Tất cả các giao dịch được mã hóa thông qua khóa 128 bit.
Dữ liệu được lưu trữ an toàn trên các cloud servers của chúng tôi, được cung cấp bởi Amazon Web Services đặt tại Singapore.
