7 lời khuyên để xây dựng một đội ngũ bán hàng trong mơ

1. Luyện tập thực hành cởi mở và trung thực để có được sự tin tưởng từ các thành viên trong nhóm.
2. Thiết lập văn hóa bán hàng lấy khách hàng làm trung tâm. Truyền cảm hứng cho các nhân viên kinh doanh bước ra khỏi vùng an toàn và trở nên chú ý hơn đến nhu cầu của khách hàng. Học cách đặt câu hỏi mới, hiểu những điểm yếu và đưa ra các giải pháp cũng như điều khoản phù hợp cho khách hàng. Đồng thời cần học cách phục hồi nhanh sau khi bị từ chối vì ngay cả người bán hàng giỏi nhất đôi khi cũng bỏ lỡ cơ hội giao dịch cùng các khách hàng tiềm năng.
3. Dẫn dắt team của bạn bằng cách làm việc thật chăm chỉ và đồng cảm lắng nghe nhân viên.
4. Cung cấp cho team một công nghệ bán hàng lấy khách hàng làm trung tâm như CRM để họ có thể cộng tác và lập kế hoạch làm việc và thực hiện cùng nhau, xem xét lịch sử khách hàng và hành động kịp thời theo các thông báo/lời nhắc. Hãy để team của bạn làm việc tự chủ trong CRM – tránh quản lý họ một cách vi mô.
5. Đọc báo cáo hoạt động kinh doanh từ team được tạo bởi CRM để có cái nhìn tổng quan và thiết thực. Người quản lý cần huấn luyện nhân viên cách cập nhật các giai đoạn của khách hàng.
6. Tái thiết kế quy trình khi cần thiết. Quy trình hiện tại được thiết kế để giải quyết vấn đề của ngày hôm qua. Do đó, bạn có thể xử lý vấn đề hiện tại bằng cách tái tạo một quyy trình mới nếu quy trình hiện tại chưa giải quyết được.
7. Hãy hỗ trợ lẫn nhau. Chúng ta đang sống trong thời đại mà mọi người đều cần được chăm sóc và hỗ trợ hơn bao giờ hết.

Cách động viên đội ngũ kinh doanh hiệu quả năm 2024

1. Tiền có thể thúc đẩy con người nhưng nó không phải là yếu tố duy nhất. Hoàn thành nhiệm vụ được giao lại là một khía cạnh khác. Bạn có thể làm cho cấp dưới hài lòng hơn, giúp họ cảm thấy có mục đích rõ ràng hơn trong công việc, cho họ thấy những hành động/giải pháp mà họ thực hiện/cung cấp hôm nay có thể tạo ra tác động như thế nào đối với khách hàng và những người xung quanh. Khi nhân viên kinh doanh tập trung vào việc giúp đỡ mọi người, họ sẽ cảm thấy hài lòng hơn và công việc trở nên viên mãn hơn.
2. Giảm thiểu xung đột và/hoặc trở ngại trong môi trường nhóm. Nếu các nhân viên xảy ra xung đột, hãy đưa họ đi tìm điểm chung của nhau và vượt qua xung đột.
3. Hãy tạo niềm tin cho họ. Nếu nhân viên khó chịu với bạn và bạn không thật sự nhận biết được điều đó, bạn có thể quan sát thấy họ thờ ơ với việc đưa ra cam kết. Người quản lý có thể cần phải xem xét lại hành vi của chính mình với tư cách là một người lãnh đạo, liệu bạn có làm hoặc nói điều gì đó gây ra hiểu lầm? Nếu vậy hãy xin lỗi chân thành, làm rõ vấn đề, tỏ lòng thương cảm.
4. Khi các nhân viên kinh doạnh nhận thấy mục tiêu hiện tại là quá thách thức và cảm thấy bất lực, người quản lý có thể giúp chia mục tiêu thành các mục tiêu nhỏ hơn. Làm việc với họ để phát triển một kế hoạch và giải thích về cách bạn sẽ hỗ trợ họ để đạt được chúng.
5. Hãy cho họ thêm thời gian để thiết lập lại. Các nhân viên có thể cảm thấy chán nản hoặc kiệt sức vì bị khách hàng từ chối hoặc không đạt được mục tiêu và thường họ chỉ cần vài giờ hoặc một ngày nghỉ để suy ngẫm và phục hồi.

CRM là một công cụ tuyệt vời nhưng tại sao nhiều tổ chức vẫn chưa áp dụng nó.

Đọc thêm về bài viết này: Tại sao các dự án CRM vẫn thất bại vào năm 2024.