Perangkat Lunak CRM
ICX CRM memberdayakan tim layanan pelanggan untuk mengelola permintaan pelanggan, meningkatkan tingkat layanan, dan memberikan hasil yang memuaskan kepada pelanggan.
Manajemen Kasus
Tangkap permintaan pelanggan dari email, panggilan, web, ponsel, dan obrolan.
Manajemen Kasus dilengkapi dengan pelacakan SLA, pemberitahuan dan peringatan email, pencatatan pekerjaan, serta Dasbor Manajemen Kasus.
Manajemen Layanan
Pesanan Layanan melacak kontrak layanan dengan pelanggan, memastikan tugas layanan dilakukan dan tercapai sesuai dengan kepuasan pelanggan.
Agen layanan dapat mencatat segala sesuatu, termasuk daftar periksa layanan, foto, dan video yang diambil, ke dalam kontrak layanan dan menggunakannya sebagai bagian dari tinjauan keseluruhan dengan pelanggan.
Dasbor dan Laporan Ad-Hoc
Dapatkan dasbor dan laporan secara real-time. Otomatiskan pengiriman laporan ke email Anda pada waktu yang dijadwalkan: harian, mingguan, atau bulanan.
Pengguna dapat membuat grafik dan laporan mereka sendiri.
Alur Kerja yang Kuat
Buat alur kerja Anda sendiri yang dapat mengotomatisasi penugasan dan pemberitahuan peristiwa.
Tim layanan Anda tidak akan melewatkan momen penting dalam perjalanan pelanggan, seperti pendaftaran pelanggan baru, tugas pelanggan yang akan jatuh tempo, kasus yang terlambat, perpanjangan kontrak yang mendekati tenggat, dll.
Manajemen Keamanan Pengguna
ICX CRM dilengkapi dengan fitur konfigurasi keamanan pengguna yang komprehensif: Otentikasi, Keamanan Peran, Keamanan Grup Data, memastikan bahwa pengguna hanya dapat mengakses data yang mereka memiliki hak akses. Semua akses data diamankan dengan metode enkripsi 128-bit.
ICX CRM berjalan di infrastruktur cloud yang aman, didukung oleh Amazon Web Services di Singapura.
ICX CRM untuk Manajemen Layanan
Modul Manajemen Layanan menyediakan kemampuan pasca-penjualan bagi tim layanan untuk mengelola Paket Layanan, Kontrak Layanan, atau Instalasi Lapangan.
✓ Pastikan bahwa pelanggan akan menerima kualitas layanan seperti yang dijanjikan.
✓ Kelola jadwal staf layanan dan lacak statusnya.
✓ Dapat berkomunikasi dengan efektif, mengeskalasi, dan mendapatkan umpan balik dari pelanggan.
Fitur Solusi:
Manajemen Kasus
o Tangkap kasus pelanggan dan kirimkan kasus ke staf layanan lapangan.
o Lacak dan kelola waktu respons serta tanggal jatuh tempo sesuai dengan Perjanjian Tingkat Layanan (SLA).
o Tangkap log pekerjaan dan penyelesaian.
Survei Elektronik
Survei menangkap umpan balik pelanggan setelah layanan diberikan kepada pelanggan.
o Template Survei yang Ditentukan Pengguna.
o Tautkan survei ke Pesanan Layanan dan Kasus.
o Kirimkan tautan survei ke pelanggan melalui email. Pelanggan dapat mengklik tautan untuk menyelesaikan survei online.
Pesanan Layanan
o Buat Pesanan Layanan untuk Paket Layanan, Kontrak Layanan, atau Instalasi Lapangan.
o Tugaskan tugas layanan kepada staf dan jadwalkan di kalender staf.
o Kelola dan lacak status pesanan layanan.
o Ingatkan janji temu pelanggan melalui Email atau SMS.
o Analisis beban kerja dan kualitas.
Garansi Produk
o Daftarkan informasi kartu garansi produk.
o Buat Pesanan Perbaikan.
o Pelanggan dapat memindai kode QR pada produk untuk memeriksa informasi garansi dan riwayat layanan perbaikan.
Manajemen Proyek
o Buat proyek, tautkan proyek ke Pelanggan, Mitra, dan Penawaran Harga Penjualan.
o Jadwalkan tugas proyek, garis waktu, dan sumber daya staf.
o Lihat dalam Gantt.
