Hướng Dẫn Mua Phần Mềm CRM năm 2025

1. Phần mềm CRM có đủ trực quan để người dùng học và sử dụng không?

Khoản đầu tư của bạn sẽ trở thành lãng phí nếu đội ngũ của bạn không thể học cách sử dụng, ví dụ như họ thấy phần mềm quá khó, quá cứng nhắc để sử dụng, hoặc quá cơ bản để xử lý công việc kinh doanh.

Khi bạn tìm thấy phần mềm CRM dễ sử dụng, hãy bắt đầu từ nhỏ và mở rộng dần dần sau này. Đừng cố gắng bắt đội ngũ của bạn học mọi thứ và làm mọi thứ cùng một lúc. Họ sẽ cảm thấy quá tải. Thay vào đó, hãy lên kế hoạch triển khai theo từng giai đoạn, bắt đầu với các mô-đun ưu tiên. Sau đó, hãy thích ứng và thêm các mô-đun khác, ví dụ như sau 3 tháng. Nếu phần mềm CRM dễ học, đội ngũ của bạn sẽ có thể thích nghi với nó.

2. Với phần mềm CRM này, liệu bạn có dễ dàng hiểu được dữ liệu khách hàng của mình hơn không?

Dữ liệu khi bị phân tán hoặc cô lập là nguồn gây đau đầu, làm chậm lại mọi công việc bạn cần làm. Với phần mềm CRM này, bạn có thể nhìn thấy dữ liệu khách hàng trong một cái nhìn tổng quan về khách hàng không? Bạn có thể xem khách hàng như là trung tâm không? Không phải là đống đơn hàng bán. Không phải là đống phàn nàn.

Cái nhìn tổng quan về khách hàng có nghĩa là bạn phải có khả năng nhìn thấy hồ sơ khách hàng, lịch sử giao tiếp và các giao dịch liên quan mà khách hàng đã thực hiện với công ty bạn qua các kênh có sẵn như cửa hàng, đội ngũ bán hàng, dịch vụ khách hàng, thông điệp tiếp thị, mạng xã hội, v.v.

Dữ liệu khách hàng nên được hiển thị trong “một cửa sổ duy nhất” hoặc “một trang duy nhất” với tóm tắt nhanh giúp nhân viên của bạn hiểu về khách hàng. Nếu đội ngũ của bạn hiểu, họ sẽ chú ý và có thể đưa ra những đề nghị phù hợp cho khách hàng. Nếu đội ngũ của bạn không hiểu, họ sẽ phụ thuộc vào may mắn và có thể làm rối loạn sự hài lòng của khách hàng.

3.  Nó có giúp bạn quản lý đội ngũ của mình không?

Trong một công ty thành công, những người thành công có quy trình mà họ có thể theo và đảm bảo kết quả thành công. Phần mềm CRM có thể giúp bạn quản lý quy trình bán hàng sẽ giúp bạn đạt được kết quả thành công.

Báo cáo là một yếu tố quan trọng khác để quản lý đội ngũ của bạn. Báo cáo trong phần mềm CRM phải linh hoạt. Khi môi trường kinh doanh của bạn thay đổi, bạn có thể tạo hoặc điều chỉnh báo cáo một cách nhanh chóng chỉ bằng cách nhấp và chọn không? Ngày nay, việc phải chờ đợi lập trình viên mã hóa báo cáo mỗi khi bạn cần biết điều gì đó đã trở nên lỗi thời.

Phần mềm CRM có thể tự động gửi báo cáo qua email hàng ngày để bạn biết các hoạt động và hiệu suất của đội ngũ không? Sau đó, bạn có thể huấn luyện, tư vấn và dẫn dắt đội ngũ của mình đến thành công mong muốn.

4. Nhà cung cấp phần mềm CRM có đội ngũ chuyên trách cải tiến phần mềm theo các xu hướng mới nhất trong thị trường của bạn không?

CRM toàn cầu, một giải pháp phù hợp cho tất cả mọi người, là một khẩu hiệu hay và nghe có vẻ đầy hứa hẹn. Tuy nhiên, trên thực tế, nó thường trở nên quá lớn và bị rập khuôn. Nó thường chỉ có một góc nhìn đơn giản và phải trả giá khá đắt cho những khoảnh khắc thấu hiểu và chiến thắng khách hàng trong bối cảnh địa phương, văn hóa địa phương và sự tin tưởng địa phương.

Trong bất kỳ thị trường nào, luôn có những người am hiểu và cách thức cạnh tranh riêng để xây dựng niềm tin và giành được kinh doanh từ khách hàng. Hãy kiểm tra xem nhà cung cấp phần mềm CRM có đội ngũ chuyên trách có thể xây dựng các mô-đun mới dành riêng cho thị trường của bạn hay không.

5. Nó có phù hợp với ngân sách của bạn không?

Một ứng dụng CRM tốt yêu cầu rất nhiều thời gian và công sức để xây dựng. Mặc dù nó sẽ không rẻ, nhưng cũng không nên quá đắt. Hãy kiểm tra xem nhà cung cấp phần mềm CRM có phát triển bất kỳ phương pháp nào để giữ chi phí sản xuất và dịch vụ hiệu quả và bền vững, phục vụ cho doanh nghiệp của bạn trong những năm tới không.

Khi Lựa Chọn Phần Mềm CRM, Hãy Cẩn Thận Với Các Chi Phí Ẩn

Ngày nay, hầu hết phần mềm doanh nghiệp cung cấp SaaS (phần mềm dưới dạng dịch vụ), có nghĩa là người dùng trả phí thuê bao hàng năm để sử dụng phần mềm. Tuy nhiên, phí thuê bao có thể gây hiểu lầm. Nhiều nhà cung cấp đưa ra mức giá ban đầu thấp để thu hút khách hàng, nhưng khách hàng sẽ sớm phát hiện ra rằng họ phải trả thêm tiền để thực sự khai thác hết giá trị của phần mềm CRM.

Những khoản phí bổ sung này có thể bao gồm chi phí liên quan đến lượng dữ liệu bạn sẽ sử dụng (điều này thường khó tính toán và lập ngân sách), chi phí bảo trì các tùy chỉnh (nhà cung cấp như salesforce.com tính phí bảo trì bổ sung để duy trì các tùy chỉnh), và chi phí tích hợp (API) với các ứng dụng khác như ERP hoặc kế toán.

ICX cung cấp các giải pháp chọn lọc hoàn toàn theo mô hình thuê bao dựa trên số lượng người dùng. Điều này bao gồm hỗ trợ người dùng, bảo trì hệ thống và tích hợp không giới hạn với các hệ thống khác. ICX KHÔNG áp dụng bất kỳ khoản phí ẩn nào cho khách hàng của chúng tôi.