Panduan Membeli Perangkat Lunak CRM di 2025

1. Apakah CRM cukup intuitif bagi pengguna untuk dipelajari dan digunakan?

Investasi Anda akan sia-sia jika tim Anda tidak dapat mempelajari cara menggunakannya, misalnya, mereka merasa terlalu sulit, terlalu kaku untuk digunakan, atau terlalu dasar untuk menangani bisnis.

Ketika Anda menemukan CRM yang mudah digunakan, mulailah dengan kecil dan perluas seiring waktu. Jangan mencoba membuat tim Anda untuk mempelajari semuanya dan melakukan semuanya sekaligus. Mereka akan merasa kewalahan. Sebagai gantinya, rencanakan peluncuran secara bertahap, mulai dengan modul yang menjadi prioritas. Kemudian, tambahkan lebih banyak modul, misalnya setelah 3 bulan. Jika CRM mudah dipelajari, tim Anda akan dapat menyesuaikannya.

2. Dengan CRM ini, apakah akan lebih mudah bagi Anda untuk memahami data pelanggan Anda?

Data yang tersebar atau terisolasi adalah sumber masalah yang memperlambat apa pun yang perlu Anda lakukan. Dengan CRM ini, apakah Anda dapat melihat data pelanggan dalam satu tampilan yang terpusat? Dapatkah Anda melihat pelanggan sebagai pusat? Bukan tumpukan pesanan penjualan. Bukan tumpukan keluhan.

Tampilan tunggal pelanggan berarti Anda seharusnya dapat melihat profil pelanggan ditambah jejak komunikasi serta transaksi terkait yang telah dilakukan pelanggan dengan perusahaan Anda melalui saluran yang tersedia, seperti toko, tim penjualan, layanan pelanggan, pesan pemasaran, media sosial, dan lainnya.

Data pelanggan seharusnya semua berada dalam “jendela tunggal” atau “halaman tunggal” dengan ringkasan cepat yang membantu staf Anda memahami pelanggan. Jika tim Anda memahami, mereka akan lebih peduli dan dapat memberikan penawaran yang tepat kepada pelanggan. Jika tim Anda tidak memahami, mereka akan bergantung pada keberuntungan dan dapat merusak kepuasan pelanggan.

3.  Apakah ini membantu untuk mengelola tim Anda?

Di perusahaan yang sukses, orang-orang sukses memiliki proses yang dapat mereka ikuti dan yang dapat menjamin hasil yang berhasil. CRM yang dapat membantu Anda mengelola proses penjualan akan membantu Anda mencapai hasil yang sukses.

Pelaporan adalah kunci lain untuk mengelola tim Anda. Pelaporan dalam perangkat lunak CRM harus fleksibel. Ketika lingkungan bisnis Anda berubah, bisakah Anda membuat atau menyesuaikan laporan dengan cepat hanya dengan klik dan pilih? Saat ini, sudah ketinggalan zaman jika Anda masih harus menunggu seorang programmer untuk membuatkan laporan setiap kali Anda perlu mengetahui sesuatu.

Bisakah CRM mengirimkan laporan secara otomatis melalui email setiap hari sehingga Anda mengetahui aktivitas tim Anda dan kinerja mereka? Dengan begitu, Anda bisa memberikan bimbingan, memberi saran, dan mengarahkan tim Anda menuju kesuksesan yang diinginkan.

4. Apakah penyedia CRM memiliki tim khusus yang terus mengembangkan perangkat lunak sesuai dengan tren terbaru di pasar Anda?

CRM global yang serba ada dan cocok untuk semua orang mungkin terdengar bagus dan menjanjikan. Namun pada kenyataannya, sering kali menjadi terlalu besar dan terkesan stereotip. CRM seperti ini sering kali datang dengan pandangan tunggal dan mengorbankan momen-momen berharga untuk memahami dan memenangkan pelanggan dalam konteks lokal, budaya lokal, dan kepercayaan lokal yang lebih mendalam.

Di pasar manapun, selalu ada cara khusus dan strategi sendiri untuk membangun kepercayaan dan meraih bisnis dengan pelanggan. Periksa apakah penyedia CRM memiliki tim khusus yang dapat membangun modul baru yang disesuaikan dengan kebutuhan pasar Anda atau tidak.

5. Apakah ini sesuai dengan anggaran Anda?

Aplikasi CRM yang baik memerlukan banyak waktu dan usaha untuk dibangun. Meskipun tidak akan murah, seharusnya juga tidak perlu terlalu mahal. Periksa apakah penyedia CRM telah mengembangkan praktik untuk menjaga agar biaya pembuatan dan pemeliharaan tetap efektif dan berkelanjutan untuk melayani bisnis Anda di tahun-tahun mendatang.

Saat Memilih CRM, Waspadalah terhadap Biaya Tersembunyi

Saat ini, sebagian besar perangkat lunak perusahaan menyediakan SaaS (software-as-a-service), yang berarti pengguna membayar biaya langganan tahunan untuk menggunakan perangkat lunak tersebut. Namun, biaya langganan ini bisa menyesatkan. Banyak penyedia yang menawarkan harga awal yang rendah untuk mengunci pelanggan, tetapi pelanggan segera menyadari bahwa mereka harus membayar lebih untuk sepenuhnya memanfaatkan nilai dari perangkat lunak CRM tersebut.

Biaya tambahan ini bisa mencakup biaya terkait dengan jumlah data yang akan Anda gunakan (yang sering kali sulit untuk dihitung dan dianggarkan), biaya pemeliharaan kustomisasi (penyedia seperti salesforce.com mengenakan biaya pemeliharaan tambahan untuk mempertahankan kustomisasi), dan biaya integrasi (API) dengan aplikasi lain seperti ERP atau akuntansi.

ICX menawarkan solusi terpilih yang sepenuhnya berbasis model langganan berdasarkan jumlah pengguna. Ini sudah mencakup dukungan pengguna, pemeliharaan sistem, dan integrasi tanpa batas dengan sistem lain. ICX TIDAK mengenakan biaya tersembunyi kepada pelanggan kami.