Tiếp thị Phần mềm tự động hóa
Kết hợp tất cả dữ liệu, tất cả nguồn dữ liệu
ICX CRM có thể hỗ trợ tích hợp qua RestAPI với các ứng dụng khác như các trang thương mại điện tử, hệ thống ERP, v.v.
Đơn hàng, giỏ hàng chờ và lịch sử duyệt sản phẩm có thể được tích hợp vào ICX CRM, từ đó kích hoạt các hành động như gửi đề nghị để chốt giao dịch với khách hàng.
Tự động hóa Tiếp thị
ICX CRM có thể giúp đội ngũ tiếp thị của bạn tương tác với khách hàng dựa trên các sự kiện như chuyến thăm web gần đây, đơn hàng gần đây, thay đổi phân đoạn hoặc phân loại gần đây, hoặc đơn giản là kỷ niệm ngày của khách hàng.
Bảng điều khiển và Báo cáo tùy chỉnh
Nhận bảng điều khiển và báo cáo thời gian thực. Tự động gửi báo cáo vào email của bạn theo thời gian đã lên lịch: hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
Người dùng có thể tạo biểu đồ và báo cáo của riêng mình.
Quy trình làm việc mạnh mẽ
Tạo quy trình làm việc của riêng bạn có thể tự động hóa việc phân công và thông báo sự kiện.
Đội ngũ tiếp thị của bạn sẽ không bỏ lỡ những khoảnh khắc quan trọng trong hành trình khách hàng, ví dụ như gói chào mừng khách hàng mới, kỷ niệm sinh nhật khách hàng, gia hạn hợp đồng sắp tới, v.v.
Quản lý bảo mật người dùng
ICX CRM đi kèm với các tính năng cấu hình bảo mật người dùng toàn diện: Xác thực, Bảo mật vai trò, Bảo mật nhóm dữ liệu, đảm bảo rằng người dùng chỉ có thể truy cập vào dữ liệu mà họ được phép. Tất cả quyền truy cập dữ liệu đều được bảo mật bằng phương pháp mã hóa 128-bit.
ICX CRM hoạt động từ hạ tầng đám mây bảo mật, được cung cấp bởi Amazon Web Services tại Singapore.
ICX CRM cho Tự động hóa Tiếp thị
Tự động hóa Tiếp thị giúp đội ngũ tiếp thị tương tác với các nhóm khách hàng hiệu quả hơn nhờ vào sự hỗ trợ từ các công cụ tự động hóa hiện đại.
Tính năng của giải pháp:
Quản lý chiến dịch
o Quản lý danh sách mục tiêu.
o Tạo danh sách mục tiêu không giới hạn, bằng cách chọn từ cơ sở dữ liệu khách hàng tiềm năng và khách hàng, sử dụng bộ lọc dữ liệu tùy chọn của bạn, ví dụ như phân đoạn khách hàng, tỉnh, lịch sử mua hàng, lịch sử tương tác, v.v.
o Tạo mẫu tin nhắn: mẫu email, mẫu SMS, kịch bản cuộc trò chuyện telesales.
o Đo lường tỷ suất hoàn vốn (ROI).
o Tạo khảo sát trực tuyến cho từng khách hàng tiềm năng, với tính năng chấm điểm khách hàng tiềm năng.
Tiếp thị qua email
o Tự động hóa tiếp thị qua email cá nhân hóa.
o Công cụ xây dựng mẫu email, Phong cách kéo và thả.
o Theo dõi số lượt đọc, số lượt nhấp, số khách hàng đã đăng ký.
o Tạo mẫu đăng ký trực tuyến hoặc biểu mẫu web không giới hạn (Web-to-Lead).
o Tích hợp với Gmail, máy chủ thư POP3, SMTP, Mailchimp – nhà cung cấp dịch vụ email hàng loạt.
Đội ngũ Tiếp thị
o Tự động gửi tin nhắn đến khách hàng tiềm năng và khách hàng vào các ngày và sự kiện có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, giúp bạn nuôi dưỡng và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.
o Báo cáo tùy chỉnh cho phép bạn tạo số lượng báo cáo không giới hạn cho phân tích tiếp thị của mình.
Đội ngũ Telesales gọi đi
o Quản lý danh sách cuộc gọi đi cho các đại lý telesales hoặc đại lý trung tâm cuộc gọi.
o Kịch bản cuộc gọi của đại lý, kèm theo tính năng chấm điểm khách hàng tiềm năng.
o Người dùng có thể nhấp từ màn hình để gọi ra, với tính năng ghi nhật ký cuộc gọi tự động.
o Tạo báo cáo theo dõi sau chiến dịch.
