CRM Phần mềm
ICX CRM giúp đội ngũ dịch vụ khách hàng quản lý yêu cầu của khách hàng, cải thiện mức độ dịch vụ và mang lại kết quả hài lòng cho khách hàng.
Quản lý trường hợp
Thu thập yêu cầu của khách hàng từ email, cuộc gọi, web, di động và trò chuyện.
Quản lý trường hợp đi kèm với theo dõi SLA, thông báo và cảnh báo qua email, ghi chép công việc, và bảng điều khiển Quản lý trường hợp.
Quản lý dịch vụ
Đơn đặt hàng dịch vụ theo dõi hợp đồng dịch vụ với khách hàng, đảm bảo các nhiệm vụ dịch vụ được thực hiện và đáp ứng sự hài lòng của khách hàng.
Đại lý dịch vụ có thể ghi lại mọi thứ bao gồm danh sách kiểm tra dịch vụ, ảnh và video đã chụp, vào hợp đồng dịch vụ và sử dụng chúng như một phần của đánh giá tổng thể với khách hàng.
Bảng điều khiển và Báo cáo Tùy chỉnh
Nhận bảng điều khiển và báo cáo theo thời gian thực. Tự động gửi báo cáo đến email của bạn theo lịch trình đã định: hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
Người dùng có thể tạo biểu đồ và báo cáo của riêng mình.
Quy trình làm việc mạnh mẽ
Tạo quy trình làm việc của riêng bạn có thể tự động hóa phân công và thông báo sự kiện.
Đội ngũ dịch vụ của bạn sẽ không bỏ lỡ những thời điểm quan trọng trong hành trình khách hàng, ví dụ như, khách hàng mới đăng ký, nhiệm vụ của khách hàng đến hạn, trường hợp quá hạn, gia hạn hợp đồng, v.v.
Quản lý bảo mật người dùng
ICX CRM đi kèm với các tính năng cấu hình bảo mật người dùng toàn diện: Xác thực, Bảo mật vai trò, Bảo mật nhóm dữ liệu, đảm bảo rằng người dùng chỉ có thể truy cập dữ liệu mà họ được ủy quyền. Tất cả quyền truy cập dữ liệu được bảo mật bằng phương pháp mã hóa 128-bit.
ICX CRM vận hành trên hạ tầng đám mây bảo mật, được hỗ trợ bởi Amazon Web Services tại Singapore.
ICX CRM cho Quản lý Dịch vụ
Các mô-đun Quản lý Dịch vụ cung cấp khả năng hậu mãi cho đội ngũ dịch vụ để quản lý Gói dịch vụ, Hợp đồng dịch vụ hoặc Cài đặt tại hiện trường.
✓ Đảm bảo rằng khách hàng sẽ nhận được chất lượng dịch vụ như đã cam kết.
✓ Quản lý lịch trình nhân viên dịch vụ và theo dõi trạng thái.
✓ Có thể giao tiếp hiệu quả, tăng cường và nhận phản hồi từ khách hàng.
Tính năng của giải pháp:
Quản lý trường hợp
o Ghi nhận các trường hợp của khách hàng và chuyển giao các trường hợp cho nhân viên dịch vụ tại hiện trường.
o Theo dõi và quản lý thời gian phản hồi và ngày đến hạn theo đúng Thỏa thuận Mức độ Dịch vụ (SLA).
o Ghi lại nhật ký công việc và giải pháp.
Khảo sát điện tử
Khảo sát ghi nhận phản hồi của khách hàng sau khi dịch vụ được cung cấp cho khách hàng.
o Mẫu khảo sát do người dùng định nghĩa.
o Liên kết khảo sát với Lệnh Dịch Vụ và Vụ Việc.
o Gửi liên kết khảo sát đến khách hàng qua email. Khách hàng có thể nhấp vào liên kết để hoàn thành khảo sát trực tuyến.
Lệnh Dịch Vụ
o Tạo Lệnh Dịch Vụ cho Gói Dịch Vụ, Hợp Đồng Dịch Vụ hoặc Lắp Đặt Tại Hiện Trường.
o Giao nhiệm vụ dịch vụ cho nhân viên và đặt lịch trên lịch làm việc của nhân viên.
o Quản lý và theo dõi trạng thái lệnh dịch vụ.
o Nhắc lịch hẹn của khách hàng qua Email hoặc SMS.
o Phân tích khối lượng công việc và chất lượng.
Bảo hành sản phẩm
o Đăng ký thông tin thẻ bảo hành sản phẩm.
o Tạo Lệnh Sửa Chữa.
o Khách hàng có thể quét mã QR trên sản phẩm để kiểm tra thông tin bảo hành và lịch sử dịch vụ sửa chữa.
Quản lý Dự Án
o Tạo dự án, liên kết dự án với Khách Hàng, Đối Tác và Bảng Báo Giá Bán Hàng.
o Lên lịch các nhiệm vụ dự án, thời gian biểu và nguồn lực nhân sự.
o Xem trong biểu đồ Gantt.
